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Customer Relationship Management

20
Dez

Der Begriff Customer Relationship Management ist aus den Bereichen des Marketings bekannt und konnte sich in dieser Form auf nationaler und internationaler Ebene durchsetzen. In der deutschen Sprache kann das Customer Relationship Mangement mit der Verwaltung der Kundenbeziehungen gleichgesetzt werden.

Bekannt ist vor allem die Abkürzung CRM des Customer Relationship Managements. In der Suchmaschinenoptimierung kommt in Bezug auf das CRM eine spezielle Software zum Einsatz. Diese soll einzelne Arbeitsschritte nicht mehr nur erleichtern, sondern auch beschleunigen. Durch diese werden die einzelnen Kundenbeziehungen im Direktmarketing entsprechend optimiert und letzten Endes auch verwaltet. In den einzelnen Datenbanken befinden sich vor allem Adressen, wie auch einzelne Details in Bezug auf Produkte und Vertriebswege.

In den letzten Jahren ist die Bedeutung der einzelnen Kundendaten und letzten Endes auch der Kundenbindungen eines Unternehmens erheblich gestiegen und kann als wesentliches Fundament angesehen. Auf Grund dessen werden die einzelnen Kundeninformationen in Datenbanken der Unternehmen abgespeichert, sodass ein schneller und vor allem auch problemloser Zugriff möglich ist. In diesen Datenbanken des CRM’s sind zudem alle Transaktionen, die mit Kunden geführt wurden, zu finden. Durch diese Form der Datenaufbereitung und letzten Endes auch Aufbewahrung stellen die Unternehmen sicher, dass die einzelnen Informationen in der korrekten Zusammenstellung nicht nur zur Verfügung stehen, sondern auch entsprechend in dieser Form verwendet werden können.