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Bewertungen von Usern ausschlaggebend für Kaufentscheidung

9
Dez

Eine neue Studie von Fittkau & Maaß beschäftigt sich mit den Auswirkungen der Userbewertungen auf die Kaufentscheidung und die Markenbildung. Dabei wurden insgesamt mehr als 125.000 deutschsprachige Internet User zum Thema befragt.

Dabei ist eines ganz klar. User bringen anderen Usern ein sehr hohes Vertrauen entgegen. Entsprechend viel Wert legen sie auf die Meinung anderer, wenn es darum geht sich für ein Produkt oder eine Marke zu entscheiden. Beinahe jeder zweite gibt in diesem Zusammenhang an, dass er bereits einen bestimmten Kauf getätigt hat, bei dem eine User Bewertung der ausschlaggebende Grund war. Mehr als die Hälfte hingegen (genau 55 Prozent) der User hat sich gegen den Kauf eine Produkts entschieden, weil in Rezessionen davon abgeraten wurde.

Das Vertrauen der User untereinander widersetzt sich somit auch der weitverbreiteten Anonymität im Internet. Denn knapp die Hälfte der Befragten gab an, dass sie Meinungen von anderen Usern oder Kunden als informativer halten, als andere Informationsquellen – beispielsweise die des Verkäufers. Nur geringe 12 Prozent, sind nicht davon überzeugt, dass User Meinungen aussagekräftiger sind.

Die Studie kann darüber hinaus deutlich zeigen, dass sich User auch vor ihrer Kaufentscheidung aktiv um Rezessionen und die Erfahrungen anderer bemühen. 59 Prozent der Befragten gab in diesem Zusammenhang an, dass sie nach passenden Bewertungen im Internet suchen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben.

Die Bedeutung der User Rezessionen wird vor allem im Bereich der Technikprodukte spürbar, hier werden die Bewertungen anderer nämlich als besonders relevant eingestuft. Gleiches gilt bei Reisebuchungen. Viele Urlauber orientieren sich an den Bewertungen, die das Hotel bzw. der Reiseveranstalter erfahren hat. Ebenfalls beliebt und stark nachgefragt sind Meinungen und Bewertungen zu Autos und zu unterschiedlichen Versicherungsprodukten.

Quelle: internetworld